Términos de Servicio

Última actualización: 22 de abril de 2025

Estos Términos de Servicio se aplican a Symbio Energy Partners LLC d/b/a WattKarma ("Symbio", "WattKarma", "nosotros" o "nuestro").

Aceptación de los Términos

Estos Términos de Servicio ("TOS" o "Términos") constituyen un acuerdo legal entre usted y Symbio Energy Partners LLC ("Symbio", "nosotros"), que rige su uso de nuestro sitio web y servicios relacionados ("Servicio"). Al acceder o usar nuestro Servicio, usted acepta estos Términos y consiente en recibir comunicaciones electrónicas de nuestra parte.

Descripción del Servicio

Symbio Energy Partners LLC ofrece una plataforma integral que permite a los clientes residenciales y comerciales obtener información, comparar opciones e inscribirse directamente con Proveedores Minoristas de Electricidad ("REPs") externos. Además, brindamos consultoría de gestión energética, soluciones de energía renovable, venta de baterías y servicios de instalación. Sus contratos de electricidad serán directamente con el REP que elija, mientras que otras soluciones energéticas y servicios de instalación pueden implicar acuerdos directos con Symbio.

Responsabilidades del Usuario

Usted acepta usar el Servicio de conformidad con las leyes y regulaciones aplicables y no hacer un uso indebido ni interferir con el correcto funcionamiento del Servicio. Usted es responsable de la exactitud de la información que proporcione, incluido cualquier Identificador de Servicio Eléctrico ("ESIID") enviado para la obtención de datos de consumo y cotización.

Registro de Cuenta

Actualmente no admitimos la creación de cuentas de usuario, pero tenemos la intención de introducir esta función en un futuro cercano. Cuando esté disponible, usted será el único responsable de mantener la confidencialidad de su cuenta y de asegurar el cumplimiento de las medidas de seguridad.

Autorización para Solicitar Información de Consumo

Al otorgar su autorización, usted permite que Symbio solicite y obtenga datos históricos de consumo de electricidad asociados con su Identificador de Servicio Eléctrico ("ESIID") de forma indefinida o hasta que la autorización sea revocada explícitamente. Estos datos se utilizarán exclusivamente para fines de cotización y facilitación de contratos. Usted afirma que tiene autoridad sobre el ESIID proporcionado y acepta indemnizar a Symbio de cualquier reclamo que surja de esta solicitud de datos.

Modelo de Ingresos y Representación de Proveedores

Symbio no cobra a los usuarios por acceder al Servicio. Nuestros ingresos provienen únicamente de las comisiones que recibimos de los REPs cuando usted se inscribe en sus servicios a través de nuestra plataforma. Los acuerdos de compensación pueden influir en la visibilidad y la ubicación de los REPs.

Proveedores Minoristas de Electricidad (REPs) Afiliados

Symbio proporciona información sobre planes de electricidad ofrecidos por los siguientes REPs:

• DIRECT ENERGY BUSINESS LLC dba NRG BUSINESS (PUCT 10011)
• AP GAS & ELECTRIC (TX) LLC dba APG&E ENERGY SOLUTIONS (PUCT 10105)
• ENGIE RESOURCES LLC (PUCT 10053)
• 174 POWER GLOBAL RETAIL TEXAS LLC dba CHARIOT ENERGY (PUCT 10260)
• TXU ENERGY RETAIL COMPANY LLC (PUCT 10004)
• GEXA ENERGY LP (PUCT 10027)
• HUDSON ENERGY SERVICES LLC (PUCT 10092)
• CONSTELLATION NEWENERGY INC (PUCT 10014)
• FREEPOINT ENERGY SOLUTIONS LLC (PUCT 10248)
• AMMPER POWER LLC (PUCT 10310)
• CHAMPION ENERGY SERVICES LLC (PUCT 10098)
• BRANCH ENERGY (TEXAS) LLC (PUCT 10295)
• GRIDMATIC ROSA LLC (PUCT 10307)
• SFE ENERGY TEXAS INC (PUCT 10249)
• TITAN GAS, LLC dba CLEANSKY ENERGY (PUCT 10268)
• SUMMER ENERGY LLC (PUCT 10205)
• US RETAILERS LLC dba CIRRO ENERGY (PUCT 10177)
• RELIANT ENERGY RETAIL SERVICES LLC (PUCT 10007)
• GREEN MOUNTAIN ENERGY COMPANY (PUCT 10009)
• PULSE POWER LLC (PUCT 10259)

Terminación de Contrato con los REPs y Derecho de Rescisión

Los contratos de servicio eléctrico inscritos a través de nuestra plataforma se ejecutan directamente entre usted y el Proveedor Minorista de Electricidad ("REP") que seleccione. Tenga en cuenta que estos contratos pueden estar sujetos a los términos y condiciones establecidos por el REP, incluidos, entre otros, cargos por terminación anticipada u otras penalizaciones por finalizar el acuerdo antes de su plazo especificado. Symbio Energy Partners LLC no impone estos cargos y no es responsable de ninguna tarifa o penalización aplicada por el REP.

Los clientes residenciales y comerciales pequeños pueden tener derecho a ciertas protecciones al consumidor bajo las regulaciones estatales aplicables para rescindir un acuerdo dentro de un plazo de protección. A continuación se detallan esos derechos por estado:

Derecho de Rescisión en Texas

Usted tiene derecho a revisar y, en el caso de una solicitud de cambio, rescindir los términos de servicio dentro de los tres días hábiles federales posteriores a la recepción de los términos de servicio, sin penalización.

Derecho de Rescisión en Ohio

Los clientes residenciales y comerciales pequeños pueden cancelar su inscripción dentro de los siete días calendario siguientes a un aviso de confirmación de la empresa de servicios eléctricos.

Licencia y Restricciones

Le otorgamos una licencia limitada, revocable y no exclusiva para acceder y utilizar nuestro Servicio únicamente para uso personal o comercial interno. Usted no debe: (a) realizar ingeniería inversa, modificar o crear obras derivadas de nuestro Servicio; (b) usar métodos automatizados como bots o scrapers para acceder al Servicio; ni (c) interrumpir o dañar el rendimiento del Servicio o sus medidas de seguridad.

Terminación del Servicio

Symbio puede terminar su acceso sin previo aviso a su entera discreción, incluidas las violaciones de estos Términos. La terminación finaliza de inmediato su derecho a usar nuestro Servicio.

Renuncias de Responsabilidad

Nuestro Servicio y contenido se proporcionan "tal cual" sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas. Symbio no garantiza la exactitud, integridad ni vigencia de la información disponible a través de nuestro Servicio.

Limitación de Responsabilidad

Symbio no será responsable de daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos. Nuestra responsabilidad total hacia usted no excederá los cincuenta dólares ($50) o el mínimo permitido por la ley.

Indemnización

Usted acepta indemnizar a Symbio, sus afiliados, funcionarios, directores, empleados y agentes frente a cualquier responsabilidad, reclamo, daño y gasto que surja de su uso indebido del Servicio o de la violación de estos Términos.

Propiedad Intelectual

El contenido y la propiedad intelectual proporcionados a través de nuestro Servicio pertenecen exclusivamente a Symbio o a sus licenciantes y están protegidos por las leyes de derechos de autor y marcas registradas.

Ley Aplicable

Estos Términos se regirán por las leyes del Estado de Texas.

Cambios en los Términos

Nos reservamos el derecho de revisar estos Términos periódicamente. Las actualizaciones se publicarán en nuestro sitio web. El uso continuado significa la aceptación de los Términos actualizados.

Información de Contacto